Trocas e devoluções

A Philippsen preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de suas clientes. Esperamos que você fique satisfeita com sua compra ou, caso contrário, poderá solicitar sua troca ou devolução de maneira muito simples.

Troca

O prazo para solicitar a troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto ou coleção, de valor equivalente ou diferente, desde que haja disponibilidade em estoque.

Devolução e restituição do valor

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.

Troca por defeito

Atenção! É importante verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento. Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse e devolva fazendo uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Em seguida, avise-nos por e-mail para que possamos acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail informando no assunto: o número do pedido e uma foto do produto mostrando o dano.

Em caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto passará por avaliação técnica em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:

• Troca do produto
• Reembolso do valor pago

Não sendo constatado defeito ou havendo indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

Condições de aceite para troca ou devolução

Produtos serão aceitos somente se acompanhados da nota fiscal e dentro das seguintes condições:

• Etiquetas e lacres intactos
• Embalagem original ou em caixa de papelão lisa
• Peças não lavadas e não usadas
• Sem odores ou manchas

Processo de troca e devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias após o recebimento e aguarde a confirmação da marca.
2. Após a confirmação, envie a(s) peça(s) em até 05 dias corridos.
3. Você receberá por e-mail ou WhatsApp a etiqueta do Código de Logística Reversa. Com a etiqueta impressa, dirija-se a uma agência dos Correios com o produto bem embalado e a Nota Fiscal.
4. Fixe a nota fiscal na parte externa da embalagem antes de fazer a postagem.
5. Quando recebermos a devolução, você será notificado por e-mail.
6. Se houver diferença a pagar, entraremos em contato. O pedido de troca será enviado após confirmação do pagamento.

Caso não receba nenhuma notificação, entre em contato conosco para finalizar o processo.